(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户叶女士对1号店的投诉,称1号店错发快件且拒绝退款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
订单号: 140516V1H56A。
退货迟迟不退款,客服在线也不给服务。商家服务态度欠佳,发错货不说,退货无门,现在是钱货两空,消费者强调要维权。同时退货的天猫商家早已处理好退货这一问题,服务态度也还好,为什么1号店的就那么坑?商家也不诚信交易。让人头痛心寒。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店已联系用户安抚致歉,并于5月28日完成退款,用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)