(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户殷女士对唯品会的投诉,称其账户被冻结。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
订单号: 14060637814223;14060859312823;14060526716623。
6月11日,我上唯品会购物,当付款时发现我的唯品会钱包中支付密码一栏需要我下载控件,我下载控件后,该支付密码无法输入任何字符,无法支付。
我以为有病毒什么的可能会影响到我的现金安全,就到进入唯品会提现中心,依然在支付密码一栏无法输入任何字符,也无法转帐提现。我极度不安,于是向唯品会客服联系,他们先通过网聊方式告诉我如何磁盘清理,关闭杀毒软件及防火墙,重新安装控件。一切都按他们客服要求去做了,但还是无法在支付密码一栏输入任何字符。
于是我用电话联系客服,客服让我告之其QQ号说在6月12日通过QQ将有一位他们资深专家在线教我如何操作控件安装及注意事项,然而在今天一天即将过去仍未有所谓专家与我联系,QQ开了一整天了,我烦燥不安再次用电话联系唯品会客服,其称几分钟之内联系我,但一小时过去了还是没有人通过QQ联系我。
我是唯品会钻石会员,是其忠实客户,在其网购了多年,没想到唯品会以这种令人不齿的敷衍态度对待我们这些新老客户,我在网上也看到了许多如我一样遭遇的客户在投诉,这才恍然大悟,可我的现金却被唯品会冻结了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)