(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王女士对银泰网的投诉,称其迟迟不发货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
2014年5月4日在银泰网给朋友买了一个宝丽莱当生日礼物并实时付款,订单号: 90040504397996。
随后银泰网一直显示订单等待配货中,等待12天还未发货时曾想退货,无奈银泰网没有可退货选项,只能拨打其客服,结果客服打了三天才有幸接通,当时客服曾说库房显示有货,会催促发货,然后我天真的以为真会解决,就继续等待,结果直到今天仍然显示订单配货中!期间多次拨打银泰网客服均为电话忙线中。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,银泰网已为用户发货。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)