(电子商务研究中心讯) 2014年7月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户曾先生对天猫的投诉,称其与专营店勾结欺骗。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我于2014年1月7日在天猫专营店购买了集怡嘉SIEMENS电话机,订单号: 508355383712640。商家承诺七天退换,正品保证。
当我使用到了5月20日,主机坏了,跟天猫的致成电器专营店联系后说让寄回去保修。于5月25日寄去,他们于5月27日收到了,说要一个月左右寄厂保修。
又过了一个月,再联系专营店,说要1-2个月才能修好。在沟通无果的情况下我直接联系天猫电话客服,要售后维权。
但过了没几天,专营店的人冒充天猫客服人员给我打电话说要保修就要收120元费用,不交就不让保。我再次联系天猫客服,一直拖着说让我等1-2个工作日,又没有动静,再打,又让我等3-5个工作,又是静悄悄的没动静,再打,又让我等3-9个工作,再打,就不敢说等多久了,直接叫亲,让我耐心等待!到了今天一直没给个说法。而且收到专营店把不让保修的电话机寄回来给我。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)