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梦芭莎忽悠客户发货时间 客服态度恶劣
发布时间:2014年07月14日 20:05:19

(电子商务研究中心讯)  2014年7月11日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称忽悠客户发货时间以及客服态度恶劣。

  (注:网经社配图)

    以下为用户投诉内容:

  杨小姐称6月23日在梦芭莎网站购物,订单号为0028997246。

  下单后发现27日要出差,回来日期不定,查看物流发现购买商品缺货,需从外地调货且时间较长。

  联系网站客服说明如在27日前寄不到我所在地,希望能在没正式发货前取消我的订单,但客服以很肯定的口气回复我货品已发,会在我要求的时间收到货,给我加急。听到客服如此回复,我很放心,继续等待货品。

  6月25日,此网站突然发信息告知我的货品正式发出,看到此信息我有些生气,立即联系客服了解情况,再次表明如刚发出我不要了,要求取消订单,客服又以询问物流为由让我挂电话,说是问出后给我回电,但从25日中午等到晚上都未收到回复。

  于是我又主动联系此网站客服了解情况,一男客服接的电话,说我货品不能在我要求之日到达,我当即表示我不需要了,当时我口气有些重,表示要投诉,此男客服一直与我争吵,询问我去何处投诉,此口气让我感觉投诉在他们网站是没有的。

  我当时气头上,声称如不为我办理退款,就要报警告他们欺诈,此男客服不以为然,继续与我争吵,态度坚决称让我等上4天货品寄回后才能退款。

  我又相信此回复,但一直到现在我也未收到任何退款信息回复,怀疑此网站有心推脱,对此表示很不满!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)

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