(电子商务研究中心讯) 2014年7月14日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退货少退金额。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
邓小姐称7月10日在唯品会购买两条裙子,订单号为14071047045112。
该商家承诺7天无理由退款,因裙偏大所以我7月12日在网上申请退货,审核通过后7月13日我用信丰快递(单号137034510410)将两条裙子寄回,我看着信丰快递员打包后才离开。
7月14日该商家却只说收到了我的一条裙子,退了我一条裙子的钱。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据网站介绍,唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式,以低至一折起的价格售卖名牌商品,网站云集上千家一、二线品牌商品,囊括名牌服装,鞋子,箱包,配饰,香水,化妆品、奢侈品、旅游等品类。
此外,该网站声称努力为会员提供优质、高效、愉悦的网络购物体验。为客户提供全年无休的客服热线,低至1折的低价折扣,承诺所有品牌商品均为100%原装正品,支持多种付款方式,7天无条件退货。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/言回)