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百度糯米团用户帐户被盗 代金券不给退款
发布时间:2014年07月22日 16:32:41

  2014年7月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米团的投诉。用户帐户被盗代金券不给退款。

  (注:网经社配图)

  以下是王先生的投诉内容:

  我于2014年7月15日凌晨3点56分,本人百度糯米团账户(账户wangshuai1986234@sina.com)被盗,账户内一价值20元的代金券被非本人使用,购买了一份北京味多美蛋糕店售价18.4元的代金券(券号6060604080049508)。

  发觉被盗后,我与15日上午9点使用本人电话13930192097拨打糯米网客服,并在网上申请将代金券退款。

  客服称代金券不能以现金方式返还,我便要求客服将账户内剩余余额先退回本人账户,并解决代金券被盗一事。当时客服表示将联系客服代表给我回电处理。之后糯米网无人和我联系,7月16日晚21点左右,本人在此拨打糯米客服电话,客服称上一次投诉我已接受代金券不能返还的解释。

  但当时我只认可代金券不能以现金方式退款,并不认可被盗后代金券的损失由我本人承担。在进行再次说明后,该客服称将联系客服代表和我联系,结果直到7月19日上午,依然毫无音讯。

  在去年12月和今年5月百度糯米网曾经发生大规模账户被盗事件,但该网处理态度消极,以拖、赖、沉默为主。我多次拨打投诉电话依然得不到解决。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/王溢)

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