(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户杨先生对1号店云娜箱包专营店的投诉,称其虚假发货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
6月26日,我在云娜箱包专营店购买了4个包,订单号: 140626WF6Y6W、140626WF6PEU。
6月29日,我看到系统显示卖家已发货,跟踪包裹的时候显示:2014-06-2912:44:12,签收人是在东莞虎门拍照签收,而我的地址是广东恩平,怎么可能出现这样的问题?
随后,我联系客服,窗口却弹出“用户自行申请退款”的提示。我怀疑商家直接不给发货,欺骗消费者,1号店监管不力。网络上现在受骗的人很多,在商品评论可看到。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店反馈已联系用户并致歉。现订单已经完成退货,并给予适当补偿,用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)