(电子商务研究中心讯) 2014年7月4日，用户陈先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称77座退货却不退款存在欺诈行为。
(注：网经社配图)
以下为用户陈先生投诉事实：
订单号：405149
6月中旬在77座团购网上买了一辆自行车，大概两天后考虑到路途遥远，实在不想等这么长时间，就在当地实体店又买了一辆，因此申请退货。当时客服人员说15——20天会退到银行卡里。
可是目前已经7月4号，却不见有退半毛钱。问网站客服，客服给了个邮箱，后面就把网页对话框关闭了，客服电话永远打不通。
我现在明白了这根本就是个骗子网站。正常的团购信息是有时间限制，可是这个自行车信息却天天在网站上显示，不知道骗了多少人。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)
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