(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户杨先生对当当网的投诉,称客服态度恶劣,擅自取消用户订单。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在当当网购物,订单号: 8605553248;8605551708;8605550948;8605550668。
当当网客服4383号在未取得用户同意情况取消订单未给予用户任何补偿,为何使用礼券就不进行发货?只是4根几块钱的线,东西不值钱,这是一个信誉问题。
京东618送10亿用礼券0元的都发货,当当就拍了4根线,淘宝4根不到20元就能买下来了,浪费时间、话费也不止20元了。但就要说一下当当这个单方违约问题:拍下不发货;所拍商家在不发货的情况不与买家主动联系直到订单被强行取消,都没有联系道歉过一次;在当当网进行投诉后当当客服联系说单拍不发货,拍的时候没有任何说明告知不发货,并要求截图,请问客服,你淘宝买东西的时候是不是都要先截个图?投诉后卖家下架商品找不到一点证据,属于变相欺诈,隐瞒事实;客服4383号协商未果情况下订单被强制取消。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,当当网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见:www.100ec.cn/zt/ddw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)