(电子商务研究中心讯) 2014年7月31日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉称未按承诺退货退款。
以下为该用户的投诉内容:
天猫商城对进行欺骗和诈取保证金的买家多次纵容,导致卖家的保证金被无故扣除。
本人承诺以下所说全部属实:一:本人开的天猫商城店铺名称:圆梦通信专营店;
二:本店今年4月产品基本下架,再没有出售任何产品,除了邮费补差链接没有下架之外,其余产品早已下架,实则没有任何产品销售。
三:在不知情的情况下,被骗子买家无故拍下几万元的邮费补差,骗子买家就利用天猫的不够完善和漏洞,在我们没有发货的状态下,以缺货和未按时发货申请退款来骗取保证金。
天猫商城规定未按时发的卖家,就必须赔付保证金,这样导致我们商家被无故骗取几千元的保证金。后来我发现了,找天猫商城投诉,但天猫商城说没有办法,把没有退款成功的订单处理了一部分,大部分被骗取成功了,导致现在我的店铺欠2000多元的保证金,就这样天猫商城还借保证金余额不足,封了我的店铺,冻结了我的店铺。我想我们的损失谁来承担?难道天猫这种漏洞需要我们商家买单吗?
(注:网经社配图)
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