(电子商务研究中心讯) 2014年7月16日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称发售旧化妆品。
(注:网经社配图)
以下是李女士的投诉内容:
我在采妍国际海外旗舰店买了名为"MEMEME液体腮红套组”的商品,商品介绍上显示产地是英国,保质期三年,该店铺属于天猫“全球购”商户。收到货物后发现快递公司的外包装完好无破损,但是里面的内容物却很旧很破,明显是发货的时候就是旧货。
并且,包装上贴有中文标示,显示生产日期是2012年1月,根本不能再用3年。我联络商家售后客服,他们态度恶劣,没有道歉,也矢口否认自己的商品是旧货。我出示商品破损的照片给他们,他们才提出可以退货,但拒绝先支付给我退货所需的邮费,我如果上淘宝申请退款,最多只能申请退回我当初买东西的钱,退货的邮费只能我自己出。
而且天猫的维权投诉需要出示质检报告,但是这个商品本应是产自英国的,这种维权方法完全不适用于“全球购”类型的天猫商户,这为我的维权带来很大的困难。现提供商品照片和与商家的聊天记录。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历,可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)