(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户黄先生对唯品会的投诉,称其私自取消用户订单。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
6月25日我在唯品会正常下单,订单号: 14062510884225,当日订单通过审核并已发货。
6月28日唯品会在后台私自取消订单,并自行标注为我拒收,且操作人一项为“会员”,但并不是我取消也不是我拒收的。唯品会私自串改用户订单,我要求其正常发货并做出赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)