(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米商城的投诉称未收到货。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
林先生称7月14日在小米商城下单订购小米3手机一部，订单号为114071484008779301。
小米于次日发货，物流16开始派送，但是收货人没有接到送货电话。
与物流联系后，说是安排人送，但是还是没有接到收货电话！
18日与小米售后联系，客服人员承诺与物流联系处理，可是没有结果。以后每天投诉，小米客服均以与物流联系为说法，要求等待。
直至7月22日，收货人电话关机(早上七点多)，物流以收货人关机无人接听为由更新物流信息。
收货人与物流联系，物流说下午安排从新派件，但是下午五点左右，物流更新退货！
退货也好吧，但是从中山到深圳，22号开始退货，直至28号还没到，无法理解。
又找小米售后，还是说和物流确认，要求耐心等待，28号入库确认了，到29号还是入库确认！
要求小米给个说法，因为这个事小米与物流之间的事情，为什么要让我消费者承担？在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与小米商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
