(电子商务研究中心讯) 2014年8月1日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称发错货。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
臧小姐称7月20日在唯品会拍下雅诗兰黛紧实抗皱竹粹水，订单号为14072003799427。
7月22日收到的是兰皙欧美白柔滑洗颜霜，而且里面没有发货单。
在收到快递半小时内就联系商家和快递公司，当天就办理了退货和当天发货。直到7月25日唯品会收到我发回的货品，7月27日本人接到唯品会客服打来的电话说物品已收到会尽快给与办理，可是又给我打电话否认商品发错的事实。
后来几天我打400跟进此事，得到的答案就是唯品会查看过仓库监控否认错发货物。本人要求贵公司提供当时的仓库监控视频被否决，而且唯品会400客服人员语言态度恶劣。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系会员协助处理，告知多次核实没有错发商品，商品已通过到付回寄给会员。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)
