(电子商务研究中心讯)　　2014年8月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对中关村商城的投诉，称该网站卖家退货不退款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　您好，我前两天在中关村的店铺里买了一台红米手机，但是对产品不满意，因为这个是高仿机(假货、山寨机)。所以申请退款。

　　我按照店铺里的联系人打电话过去，当时这个联系人说再外送货以手机短信回复我为由，给我发了退货地址。但是退货地址和店铺不是一个地址，而且回复过来手机号也不是店铺联系人的这个手机号。收件人也不是店铺里的联系人。而且发来的退货地址也没有详细的门牌号。我担心对方收到，或收不到说是我故意发错或者是说我发给了别人。

　　当时按照他手机短信提供给我地址联系人电话：深圳市福田区华强北上步工业区，李先生，电话18344185047。

　　于是叫了顺风快递来收这个单，情况如下：

　　2014-07-25 14:43:48已收件

　　2014-07-25 19:41:14快件在深圳,准备送往下一站深圳集散中心

　　2014-07-26 01:37:15快件在深圳集散中心

　　2014-07-26 05:03:50快件在深圳集散中心,准备送往下一站深圳

　　2014-07-26 08:17:28正在派件..

　　2014-07-26 08:18:59派件地址错误，待确定地址后再次派送

　　2014-07-27 13:16:51原单退回/转寄

　　2014-07-27 13:24:10快件在深圳,准备送往下一站深圳集散中心

　　2014-07-27 15:07:29快件在深圳集散中心,准备送往下一站深圳

　　2014-07-27 15:54:54正在派件..(派件人:赵永法,电话:15986683155)

　　2014-07-27 17:10:47暂无法联系收方客户，待进一步确认派送

　　2014-07-28 08:14:38正在派件..(派件人:李书军,电话:15012688090)

　　2014-07-28 10:03:02派件已签收

　　2014-07-28 10:03:59签收人是：已签收

　　已经是有人签收了，可是那么久就是迟迟不退款。这已经半个月了。上午和店家联系(深圳市福田区华强北路赛格科技园1楼A028 13928482671林先生)，他说这事他不管，找他客服。可是客服一直都不在线也一直不回复！

　　按照消费者权益保护法，消费者买到假货或对产品不满意是有权7日内商家无条件退换货或退款的。现在我快递费22元还是自付的。我要求店家尽快退款，另外，申请因为商家迟迟不退款的滞纳补偿金！而且这家店还一直称自己是正品行货，明明卖的就是假货，就应该被查封！

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/海沐森)