(电子商务研究中心讯) 2014年8月11日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称发票迟迟不开具。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
高先生称7月14日在国美在线“宜美阁电脑专营店”购买一台联想笔记本电脑,订单号为4619734579。
下单前我咨询商家,承诺7月底之前把发票开给我,我才购买。
15号收到货,因为没有发票也就没有开封,在此期间我也多次催促给我开发票,商家就说已经上交财务,让我等等,结果一致拖到现在我也没拿到发票,让我很不愉快!
商家的理由是到月底了不能给我开票,让我等到超过7天的退货期!既然不能开发票,为什么要欺骗消费者呢?
8月1日,我向国美在线反映,国美说让我自己邮寄过去,运费我出。
前几天我邮寄过去了,但是商家拒绝收货,到现在还在南京快递那里存放!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)