(电子商务研究中心讯) 2014年8月18日,用户周先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称天猫泄露个人数据。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉事实:
订单号: 774035134512690
在天猫一个叫海川体育用品的店里买了个篮球,不喜欢就退款了。有人立马打电话来说订单异常,退款无法打到支付宝账户,并发来淘宝退订异常订单处理链接,转走卡里的2000块钱。当时想想他知道的这么详细不会是骗子。他们充分利用了对天猫的信任来骗取钱财,但是个人隐私是怎么泄露的呢?阿里巴巴肯定要对其负责,然而他们什么都不管。这让我们这些消费者还怎么相信电子商务这个平台?
天猫作为我国境内的B2C交易平台,其主要性质就是充当不法商贩的保护伞,联合坑害欺诈消费者,其不诚信程度超乎想象。本人要求退还货款及本人垫付之运费,要求不发行贩根据《食品安全法》十倍赔偿,避免不良商家再去坑害他人。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/云隐)