(电子商务研究中心讯) 2014年8月13日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉称打印机质量有问题不退换货。以下为该用户的投诉内容：
2014年5月14日我在天猫网购买了三星K2200打印复印一体机，19日收货，使用两天后打印就出现两个白色竖道，字迹不清，且漏粉现象，反应卖家后，不同意退换货，违背天猫承诺的7日无理由退换货的服务，严重欺骗消费者。
之后打印复印一体机漏粉现象更加严重，7月20日左右机器卡纸无法正常使用，联系卖家后，25日维修人员上门检测，说收取检测费200元，要不就购买墨粉260元，可不收取检测费，我们选择了购买新墨粉。此行为违法了天猫承诺的一年内产品免费上门维修，再次欺骗消费者。8月8日再次检测，更换电磁铁，但打印字迹不清，仍无法正常使用。机器使用前后约两个月，故障频出，无法正常使用，现在也没有得到维修，特申请退款退货。希望能帮我们解决机器故障问题。
（注：网经社配图）
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)
