(电子商务研究中心讯) 2014年8月21日,用户刘女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助,称天猫商城泄露买家信息。
(注:网经社配图)
以下为用户刘女士投诉事实:
订单号:780116574632572
本人在天猫商城上购买的移动电源,拍的第二天下午就接到18758171948的电话告知我订单有问题,需要退款后从新拍。
电话那边把我的QQ号要走了,加我为好友,并且给我发过来个链接告知我进这个网站进行退款。我当时联系了卖家,卖家告知我订单正常没有异常,我接到的是诈骗电话。
当时感觉很奇怪,因为电话那边核实了我的淘宝名,几点下的订单,买的什么东西,邮寄的地址全部都是正确的,现在要求投诉为什么我的信息会泄露,并且联系天猫,天猫表示我怎么能确认信息就是天猫泄露的,当时真的很无语,我是在天猫网站购买的商品,还会有谁泄露我的信息呢,如果网购这样下去谁还会再网购呢。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/圈圈)