(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户龙先生对走秀网的投诉,称退款提现时间不合理。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
在走秀网买东西,订单号: 1108722149209。后来不买了,要求退款,退到走秀网虚拟帐户然后提现,一周多了还没到帐,就问走秀客服,说要4-8周才能提现,说订单有问题,问什么问题也不说,就说要4-8周才能提。分明就是想非法占用他人财产,太过份了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与走秀网处理,截至发稿前,走秀网反馈称已经在跟进处理。具体回复如下:
经查证,该名顾客从2014年6月21日至2014年8月9日间,在走秀网共计下单10次,但从其注册至今,没有一个成交订单产生,全部是一下单付款后就立即撤销,有很明显的套现行为存在。对此我们已经在跟进处理,对于正常申请退换货的顾客,我们会第一时间处理退款事宜。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)