(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉。投诉称,在凡客购买意见短袖及裤子,结果被直接取消订单。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
刘女士于2013年7月11日22:24:37在凡客V+上下订单,购买AK series的一件短袖及裤子,12日中午收到短信因缺货凡客V+自行取消订单。上网查看,发现只是上衣没有XL号,裤子不缺货,并且作为消费者完全没有被告知是否要换商品或者是不是取消订单,就自己取消了订单。
查询时发现“2013/07/12 09:16:18您的订单商家正在处理准备发货,预计1-2天内出库。”而“2013/07/12 11:06:21您的订单已经关闭。”此时消费者只是收到订单被取消的短信,并没有参与到决定取消订单,完全由凡客V+自行决定,自己搞活动收到钱又自行决定取消订单,而退款又需7~14个工作日。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)