(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户史女士对唯品会的投诉,称其责任缺失。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
8月13号在唯品会买了4件衣服,订单号: 14081326337840。
8月16号上午9点半收到,试穿了黄色外套,质量很水,不像秋水伊人的品质,决定退货,当时参加了满300减100的活动,还有个满350减50的优惠,(总货款508-150优惠=实际付款358)所以立马在线咨询客服,退两件留两件的费用是怎么算的,后来被客服告知由于退货之后不满350,所以不能享受减50的优惠,我觉得不划算,就决定4件全部退回,我就亏个来回运费!
所以在11点半的时候就提交了退货申请,并联系韵达快递来取件,我把四件全放进袋子里还封上了胶条,韵达在外面套了一层袋子就这样寄出了,17号唯品会显示:(退货已返仓,您的退货包裹与退货申请的内容不符,客服人员将在48小时内与您沟通解决),我当时着急,就给客服打电话,让客服务必核实,因为我清楚的记得我寄出的包裹里上面是黄色皮衣,下面是蓝色裙子,中间是黄色短裙和粉绿色外套,客服说好的会有工作人员24小时内与我联系,我就一直等,但是一直没人跟我联系,我继续给唯品会打电话,就这样,从17号到今天21号,唯品会从来没有主动给我打过电话,没有给我核实和回复!
我每天都给唯品会客服打电话,客服都是一样态度说24小时内有人跟我联系,21号中午我给客服打电话让他们经理务必在5:30之前给我回复,她同意了,结果下午15:21却给我发来了已退款288.09元,事情没有给我解决,却扣了我一件衣服的钱!你们根本没有人给我回复,也没有找那件衣服,没人给我解决,双方没有协商,怎么就只退给我3件衣服的钱?
我在唯品会消费的不多也有6000块钱了,我不至于申请四件故意退给你们三件,因为你们仓库接的退货多,就可以对我这么不负责任?中间两件小衣服可能是粘在一起了,你们根本没有好好看,还直接扣我的钱?这是什么道理?有没有人给个说法?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)