(电子商务研究中心讯)　　2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户夏女士对唯品会的投诉，称其蛮横无理。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我是在唯品会里面买了俩块手表，分别是753和859元，订单号: 14072217787027。

　　本打算送人，后来无奈表太小，戴着不太好看，而商家上面也说可以7天无理由退款，于是我就包装好给一家好我公司一直合作并且可以信赖的快递，快递称重是0.8KG，这是2块手表的重量，过了2天，唯品会的人打电话给我说他们只收到一块753元的那块手表，859元的那块手表没有收到，我当时就觉得事情很蹊跷，于是就打电话给快递公司，快递公司说他们是把货完好无缺的直接发给唯品会的，中间是不经过任何中转站的，因为唯品会是无理由要扣取中通快递3元运费的，于是我打电话给唯品会客服，唯品会客服说他们的签收人员签收的时候是拍了视频的，包裹是完好无缺的，但是他们接受人员没有验货和量重再签收，于是我就叫唯品会把视频给我看，他们说那是内部资料，不向外提供，他们叫我向快递那边维权，我说快递那边人家拿出十足的证据，量的重量是0.8KG，快递公司所他们根本就没有拆包裹，而且包裹是直达唯品会，中间根本就不会有人做手脚，快递公司也说了，如果提供视频，确实是完好无缺的，那么他们愿意赔这钱，这些话我都和唯品会客服说，但是他们就是不提供视频，还是坚持说是我和快递公司的问题，我就搞不懂了，为什么不会是他们工作人员的问题呢，你拍的视频难道不是在起纠纷的时候拿出来当证据的吗，之后唯品会打了几次电话，都把责任推给我，我和他们讲道理，他们直接就一句话“这是您的想法，我没有办法”，过了2天，他们直接就把我的859元扣了，退了753元给我，这样的网站以后谁还敢去买东西，简直就是不讲理并且坑害消费者。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)