(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户高先生对国美在线的投诉,称其拖延退换货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在国美在线买了手机,订单号: 5390669594。
放入用电话卡发现上不了网,要求退货,申请后成功后,按商家地址返寄过去,快递员连续两天打电话都不接,我跟国美交谈后才签收,过了两天国美说包装有损退不了,只能更换,可是更换了,我签收的时候手机包装盒是用上个手机包装盒包装,手机盒还用胶纸沾了,我不相信是全新机,重新申请换货,可这次商家接到货说电池没了,包装盒是我粘的胶纸,我根本没有粘过胶纸,我发现手机使用第一次包装盒包装里面东西动都没动过,我还第一时间跟国美反应过,国美和商家交谈后跟我说第二次换货将使用全新包装的手机,可现在三天了想,迟迟没有发货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)