(电子商务研究中心讯)　　2014年9月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称发错商品迟迟不解决。

　　（注：网经社配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　李小姐称8月12日在唯品会下单购买DIESEL四件衣服，订单号为14081296662428。

　　由于是在线支付，且白天都在上班没在家，唯品会的快递员就把包裹放到物管处随后电话通知我。

　　收到货后发现少发其中一件黑色长袖印花T恤(折后价328元)，反而多了一件同品牌黑色裤子(商标和价签均在，且原价比T恤原价要贵)。

　　马上电话唯品会客服，对方要我退回这件裤子，同时被退回的还有另外两件衣服(尺码不合适)。

　　按照地址顺丰快递退回三件衣服几天后，接到唯品会客服电话，说我退回的裤子没有商标，且被穿过。我告知对方裤子是原样退回的，我没穿过这条裤子。并向客服说明，在唯品会买过单品几千块的包包、衣服、鞋子，如果我想赖钱，就不会在这个单子上做文章，且也不用说是发错货退回去一条裤子，就说没发货不更赚。客服当时表示理解，说找收货的再核实确认。

　　8月31日，客服再次打电话过来，当时我没听到。9月1日我回给客服中心说明情况，客服中心说尽快让后台和我联系。直至9月5日再没接到唯品会电话，上午我致电唯品会，客服说最近单子太多处理的慢。下午我又致电，对方答应24小时内给我答复。6日下午，超过对方承诺的24小时后，我又致电要求务必给我一个说法，对方又说24小时内给答复。

　　直至9月8日上午，终于等来了唯品会电话，对方坚持以下说法：1、唯品会不会发错货。唯品会商品出库都有视频记录。我问能看到视频记录吗？对方说涉及公司隐私，不能提供给我看。

　　2、我收到东西不是自己所订的，是因为我没有当场开箱验货，是唯品会的快递员把东西扔到物管再给我电话通知的。

　　3、那条裤子非唯品会商品，会到付方式寄给我。我已经不相信唯品会了。

　　诉求如下：需要唯品会提供证明自己清白的视频资料，如果不能提供，唯品会要退全款且向我道歉。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)