(电子商务研究中心讯) 2014年9月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对古琪莎天猫旗舰店的投诉,用户怀疑该店铺泄露买家个人信息,导致被骗5000元。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
用户表示,我于2014年9月10日晚9点半左右在天猫古琪莎旗舰店拍下一个单肩包,第二日下午6点,一个自称是卖家的男子给我打来电话,先是向我确认了所有信息(包括商品名称、拍付时间、收件地址、收件人、手机号等),接着说由于工行在进行跨行支付线上切换,影响了昨晚我的订单,在他们那边显示的是异常,现在需要我配合他完成退款手续。
之后,我的银行卡被他划走了5000元。当我意识到自己被骗后,第一时间找卖家,卖家的客服自动回复了“亲您好,非常感谢您对本店的支持,近期骗子流行,如有联系到您们因账户信息异常,需要退款重拍等和提供支付宝、银行卡号等信息,您们请勿相信.古琪莎绝对不会透露客户的所有安全信息,请注意财产安全。如有问题请来联系我们的在线客服。谢谢”,所以我认为我被骗不是个别现象。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)