(电子商务研究中心讯) 2014年9月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户杨女士对天猫古琪莎旗舰店的投诉，称泄露我的个人信息。
(注：网经社)
以下为用户投诉信息：
我于2014年9月10日晚9点半左右在天猫古琪莎旗舰店拍下一个单肩包，第二日下午6点，一个自称是卖家的男子(手机号13250820241)给我打来电话。
先是向我确认了所有信息(包括商品名称、拍付时间、收件地址、收件人、手机号等)，接着说由于工行在进行跨行支付线上切换，影响了昨晚我的订单，在他们那边显示的是异常，现在需要我配合他完成退款手续。
之后，我的银行卡被他划走了5000元。当我意识到自己被骗后，第一时间找卖家，卖家的客服自动回复了“亲您好，非常感谢您对本店的支持，近期骗子流行，如有联系到您们因账户信息异常，需要退款重拍等和提供支付宝、银行卡号等信息，您们请勿相信.古琪莎绝对不会透露客户的所有安全信息，请注意财产安全。如有问题请来联系我们的在线客服。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)
