(电子商务研究中心讯) 2014年9月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户钟女士对1号店的投诉,称小辣椒旗舰店价格设置错误却要求用户担责。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我于2014年9月1日在1号店里的驻商小辣椒旗舰店购买了4元89包价值27.6一包的牛肉干。购买时认为是店铺搞活动,还买了35元250克散装牛肉干加运费5元一共是44元,并且网银支付成功,订单号: 747499068766。
第二天中午时分自称小辣椒店的工作人员致电称货物不能发出,原因是前台小姐网页做错。并给我有两种选择,退款或者按原价二千多元购买。
我认为既然是网上购物明码标价,你们标的便宜,我买的合算。再说支付成功交易已经形成,再怎么说也是商家的过错,应该有相应赔偿。他却很强硬地说大不了他不发货,买家又能怎样。
因此,我致电1号店客服,打了5天电话,处理结果是客服工号7383,9月4日答应投诉处理结果35元250克牛肉干原单发出,搞错部分赔付4包130克牛肉干。9月5日到货少250克牛肉干拒收,打客服7106回复商家只同意发4包130克。9月6日再次联系客服7356回复说商家同意退款只同意付现金券20元,否则就是没办法。换句话说就是你不同意也得同意,否则你又能怎样.而且投诉小辣椒旗舰店价格错误,我购买了钱付了,商家觉得亏了就想赖掉了,投诉结果一天一个样,1号店投诉无人处理。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店反馈称已联系用户并处理,以下为其反馈信息:
此单投诉,已联系消费者解释安抚致歉,告知1号店商家(小辣椒食品旗舰店)价格设置问题无法发出订单商品,现订单已完成退款,并给予20元返利作为补偿,消费者认可。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/淡陌)