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退款不能提现 客服“失联”梦芭莎真被收购?
发布时间:2014年09月19日 15:31:45

(电子商务研究中心讯)  2014年9月18日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称退货不能提现,网站客服联系不上。

  (注:网经社配图)

    以下为用户投诉内容:

  陈小姐称8月22日在梦芭莎购买三件衣服,订单号为0029457298。

  收到货后发现其中有一款不合适,8月26日成功申请退货,退货服务单号为TH04653724。

  9月2日,梦芭莎退回59元到帐户,于9月15日本人申请提现。

  9月15日,本人在梦芭莎的帐户显示单号为TX201409150011的退款申请,已退款¥59.00到本人的农业银行帐户,可本人的帐户却没显示这笔款。

  9月17日我打售后服务,一直都是语言,无法接入人工服务,然后打了订购服务,接进了人工,对方说会把打款的流水帐发到我的电子邮件与我核对,可至今都没收到所谓的电子邮件。

  9月18日早上再打,售后和订购,都无法接入人工服务,根本查询不了。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理,然而之前发送的企业反馈邮件全部被退回,提示邮箱错误,邮件无法到达。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,消息称2014年8月底,梦芭莎以2千万美元的价格“贱卖”给美国衣路集团,团队人数也将从400人裁减至200人左右。此外,成立于2006年12月的梦芭莎,起初定位于内衣垂直网站。其在2007年获得200万美元后,便迅速向女装、箱包、鞋子等领域扩张。

  据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年,作为中国领先的内衣品牌直销服务公司,梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向,为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。

  此外,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,梦芭莎是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《剖析梦芭莎退货、退款、发货三大问题用户体验去哪儿了?》(详见:www.100ec.cn/zt/mbs/) (文/言回)

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