(电子商务研究中心讯) 2014年9月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户林先生对国美在线的投诉，称虚假宣传欺骗消费者,订单号为5359398281。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
我于2014-08-09在国美在线拍下昊科电动洗车机高压家用洗车器220v高压洗车泵清洗机洗车水枪(32L锂电池款(黄色))收到货后发压力达不到宣传的7-10米，实际大概只有4米多！要求国美退换货，国美不肯。
要求国美派人来当面亲自检测压力是否达标，也不肯派人。拍照片给他们看的压力不达标照片也直接忽视！商品评价里也很多顾客反馈压力不达标，也没看见处理！国美网站搞促销存在虚假宣传欺骗消费者属欺诈行为为了维护消费者的利益不再受侵犯我申请按照新消法退一赔三！
另外浪费我这边长达近一个月艰辛维权，浪费无数时间精力以及打长途电话费用！按照新消法，另行赔偿！另外意外收获是发现国美屡次屏蔽所有差评！而且很多网友也发现了，网上都这么曝光出来了，大家都知道！8月9号单子，到目前9月24号，国美一直包庇奸商，逃避问题，就是一直玩拖延！之前屡次被国美跟奸商逃避问题，强制跑路关闭聊天，没来得及截图证据。终于截图到了。国美自己也承认了压力问题，就是不给解决，也不给退货，屏蔽了差评，屏蔽了退货申请选项！每次都是逃避问题，跑路强制关闭聊天！维权艰辛！
8月13号收到的货，第1时间也是8月13号当天联系奸商，奸商说国美在线里传图片看不到，让我加他微信传照片，第1时间就加了他们微信传了照片，奸商到最后死不承认收到照片，还把微信拉黑，以为这样就没有证据了，经过辛苦维权，腾讯已经给我调出微信聊天记录了！微信上就有8月13号的日期！特再次补充上截图！
以及让大家看下国美客服那丑恶的奸商嘴脸！屡次投诉，屡次不承认！国美在线客服是收了我10几张照片的，那个投诉回复的绝对是入驻国美在奸商客服回复的！又再次经过国美辛苦询问，终于国美承认那些投诉回复都是奸商客服回复的!奸商心里有鬼，各种阻拦各种不承认，企图消灭证据，反口诬赖消费者，欺骗国美上级！给消费者造成严重维权阻碍！
而且最有力的证据就是第1时间跟奸商聊天的记录，因为国美聊天框设计问题，顾客是看不到聊天记录的！而奸商跟国美都可以调的出聊天记录，始终要求都拒绝调出聊天记录！又给维权造成严重阻碍！本来一看聊天记录就证据确凿，非常简单的事也变得非常困难！最后终于从腾讯方这边得来了微信聊天记录！维权异常艰辛！实际所测压力都是按压到最强，不是散喷，散喷是雾状的水，不是水柱！
奸商的各种行为：奸商从不主动，奸商要么玩消失，要么在线不理人，要么在线聊天强制多次关闭聊天，根本无法沟通！最无耻的是奸商居然明知道证据确凿，收了照片还一直抵赖说没收到！各种行为异常无耻！国美居然可以容忍这样的奸商坑害消费者，这就是国美所谓的服务！水是装在洗车机机身桶里的，哪来的水压问题？！难道奸商那边的水装桶里压力就变大了？
简直就是胡扯！国美客服打来电话回复更是奇葩，说你们选择网购，就得有这种觉悟！谁让你们不去实体店购买！难道你们诺大的国美就可以光明正大的在电商平台上卖次品？就因为你们无视新消协法！新消协法放在都有何用？
新消协法明确规定：第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
国美客服居然说他们卖的产品只要不是假货就不赔偿！你们虽然卖的不是假货，但你们卖的是次品以及顾客在你们那享受到了垃圾一样的服务！你们卖的次品虚假宣传就已经构成了欺诈行为！现在国美实行的是拖延办法，就是不管不问，不赔偿不解决，让消费者拖到没办法自动放弃！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)
