(电子商务研究中心讯) 2014年9月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户彭女士对唯品会的投诉,称退货多日客服回答前后矛盾。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
8月20号,本人误将别家退货商品(手镯,包括淘宝订单)寄错退到唯品会,订单号: 14181401098716。
物流显示唯品会于23日上午十点收货,跟客服联系后,说明事情紧急,备注用顺丰到付寄回,24小时内答复。期间多次致电唯品会客服,每次都回复无果或耐心等待仓库回复后给我答复,另一件退错商品别家商家都已用顺丰快递寄回唯品会,于25日下午已收货。
25日上午致电唯品会客服是否确定收到包裹确定收到手镯,客户确切回答说是,本人有电话录音作证。26日上午致电唯品会投诉,唯品会方面答复加急处理。
26日下午收到唯品会电话说是没有收到实物,我说我自己打包封口,快递员贴的快递单。客服一问三不知,说仓库那边也没有具体回答。让我咨询中通是否有中途开箱。当时如果没收到,为什么回答收到了?当时包裹有疑问为什么不直接跟我联系?为什么不联系快递?你们自己签收包裹当时没有验收出了问题本该就由你们负责任,而是拖了3天后跟我说是个无理由包裹?中间发生了什么不得而知。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
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