(电子商务研究中心讯) 2014年9月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吴女士对唯品会的投诉,怀疑其手表为“套保修卡”。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
2014年8月28日,本人在唯品会上下单购买一块梅花牌女表,订单号: 14082862457102。
今天收到货品后,经过仔细检查发现该手表保修卡有被修改过的痕迹,保修卡最初信息显示的手表型号并非本人购买的这款女表型号,怀疑是一块“套保修卡”的女表,不是真货。后本人登陆唯品会网站,才发现此款手表不能退货,只能找权威机构检验出具假货检验证明,才能退货。本人就是普通市民,真心不知道如何找检验机构验证手表真假。此外,本人在购买此商品前,已经多次在唯品会网站上购买商品,了解到唯品会不能退换货的范围内并未明确标注手表一类。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)