(电子商务研究中心讯) 2014年10月1日,网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户兰女士对三星网上商城的投诉,称三星网上商城没信誉欺诈消费者。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉事实:
2014年9月17日,我在三星网上商城(http://store.samsung.com/cn/)预订两套NOTE4黑色套装,网站清楚标明26日陆续可收到货;
9月29日晚19:17,官网客服打电话给我欺骗我说门店也买不到现货,基本属于半威胁式让我继续等待!说赠品和手机会分不同批次发货,手表可以马上发,但手机得等到10月24日以后才能发;
但第二天我就在哈尔滨的三星门市店里发现有现货,回家上网就发现他们发个手表就说准备发货了,这时就不能退货了。
但是手机根本没有发货,他们怎么可以说发货了呢?打客服电话也没有人听。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)