(电子商务研究中心讯) 2014年10月11日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝店铺投诉,用户彭先生称在淘宝佳成荣耀数码店铺购置了一台华为荣耀3X畅玩版手机,因为手机故障,卖家遂让彭先生把手机返回店铺检测,之后便逃之夭夭。订单号为795379738861951。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
我九月份在淘宝佳成荣耀数码店铺花978元购买华为荣耀3X畅玩版手机一部,当时淘宝上标注销量第一。
到手三四天后发现异常,手机左半屏幕失灵触摸键不感应,于是和卖家联系,卖家让我寄回检测。我寄回后,卖家旺旺不予回应,手机关机或无人接听,拒绝售后申请。
由于卖家一直拖,导致超出日期无法投诉。再看店铺,商品都已下架,保障金余额为0,店铺评论显示其售假,并且百度有人发帖也称其售假,就这样本人花掉978元什么也没得到。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)