(电子商务研究中心讯) 2014年10月10日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对尚品网的投诉称购买的巴宝莉女士钱夹疑似有假。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
万先生称9月24日在尚品网购买一款巴宝莉品牌的“女士经典格纹短款钱夹”,准备送女朋友,订单号为20140924035019。
9月30日晚上六点在小区监控室签收包裹(小区采用电子投递箱,有短信,和摄像头可查签收具体时间及情况)。
回家后因发现钱包吊牌标注是“尚品网”自己的吊牌(无巴宝莉任何字样,描述就是尚品网自己的男士短款钱包),且吊牌品名并非网站介绍的“女士钱夹”,而是“男士钱夹”。
因该钱包为奢侈品且是赠送给一个女士,故第一时间将存在诸多错误信息的尚品网自己的吊牌(非巴宝莉品牌吊牌,绝不影响二次销售)拆除。接下来,在细看钱包的各个细节,我发现不止吊牌非原装,且该钱夹基本没有原装的东西,首先是发现干燥剂和外包装很粗燥,于是我怀疑尚品网的原装正品保证.
再查看该钱包的做工,倒边走线粗糙,且拉链收口处根本没有完全包边,完全不像正品巴宝莉的做工,于是我深度怀疑该钱包是仿品。
再者,我查看了所有相关的文字材料,发现问题颇多:1.尚品网的购买单据上,写的是“博柏”,而不是我买的巴宝莉品牌。2.发票上写的也是箱包。3.唯一有巴宝莉相关信息的只有一份嵌入钱包的英文宣传单。但不幸的是,该宣传单纸张边缘粗糙,感觉是剪刀人工裁剪(歪七扭八),无任何高品质细节可言。
基于以上情况,我初步断定这款包是仿品,至少非原装正品。
于是我于收到货的当晚9点(签收包2小时以后),第一时间将该包用顺丰快递邮寄回尚品网北京公司,并电话告知了尚品网客服。
10月8日,尚品网客服回电告知吊牌拆除,影响第二次销售,一律不退换。我觉得尚品网该条款属于霸王条款,因为该吊牌信息严重错误(女款钱夹变成了男款钱夹),且该吊牌是尚品网自己的吊牌而非巴宝莉的原装吊牌,不影响二次销售。
我要求尚品网提供巴宝莉的原装吊牌及资料,他们说是买手买的,进中国都会拆除。且以商品相关材料是商业机密为由,拒不提供商品的原装单据和报关清关单。
作为懂外贸的人都知道,报关报检单是必须提供的公共信息单据,海关数据都可查询,毫无商业秘密可言。故可初步判断,他们提供不出来正规的单据,且货源并非走官方渠道,而是通过走私或代购渠道而来。故尚品网原装正品的保证更加的形同虚设。
于是我坚持要求退款,在这几天数十个电话沟通中,客服态度坚决,坚持要将货品以到付邮寄的方式快递回给我。在我明确表明这么武断操作我拒绝签收的情况下,他们任然坚持。我提出等最终洽淡达成共识后再做定论的建议下,尚品网客服任然固执己见。
我提出一个观点,处理该事件的关键在于货品而非附着在货品上的吊牌,如果货品是尚品网售出,在确认货品未曾使用,且不影响二次销售的情况下,协助我退货。他们承认该商品是尚品网所售,但是仍然以拆除尚品网公司自己贴上的,含有严重错误信息的吊牌问题为由,拒不退款,多次协商无进展。
在此情况下,我抛出几个解决途径:1.要求他们提供巴宝莉的原装材料,被拒。2.要求他们提供该商品的尚品网的正品证明(可由公司开具),被拒。换言之,尚品网拒绝提供一切能够证明他们售卖商品为正品,且我购买的该商品却为正品巴宝莉钱包的任何证明。
我希望尚品网在确认该商品是尚品网所售的情况下,帮我安排退货处理。而并非拿着一个存在诸多问题的自主吊牌作为霸王借口,拒绝协商。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与尚品网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户,网购商品收货后切莫第一时间减掉相关商品标识,以防出现质量等问题后退货难。此外,电商企业应诚信经营,坚决杜绝假货。(文/言回)