(电子商务研究中心讯) 2014年10月14日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户谢先生对天猫柏翠官方旗舰店的投诉,称团购质量问题换货不让换只给退货。订单号为823406347152332。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
2014年10月9日早上十点多,我在柏翠官方旗舰店购买了型号为“PE8990SUG”的面包机,此款面包机在那一天的价格,因为作活动,搞促销,价格上有优惠,由原来的568,优惠成了499。
2014年10月11日中午,我收到了面包机,由于我们小区的快递有鸟箱存放,故而快递只发给了我一个取件的密码去取,当我取出来时,发现面包机的外包装前面板左下方有一窟窿,此时快递已走,我无法拒收。我当时认为如果只是外包装还好。
取回家后,打开一看,看到了面包机的前面板,包装袋那个窟窿的相对位置,面包机整个凹陷进去一个窟窿。那时我们很生气,想说这快递怎么如此糟糕,但考虑到如果不影响性能,我们继续使用。打开面包箱的机盖,一看,里面的面包机内胆整个边缘凹陷折弯了。这让柏翠广告中视频中演示的脚踩都不会折弯的效果相距甚远,我不知道该去认为这是物流的失误,还是本身产品质量问题。我将此产品发给柏翠客服“销售6”,销售6让我换货。我收到此货的当天下午就寄回去了。
2014年10月11日下午还没六点,我就将此商品寄回去了。2014年10月14日早晨10:47,面包机顺利到达柏翠佛山的店。
2014年10月14日晚上五点多到六点多,我问客服大概什么时候能发货给我,客服“销售12”告诉我,一般会在72小时内发货给我。
我觉得时间太长,就问另一个客服“销售17”,再我一再的追问下,他才说帮我给仓库催下让其明天发货给我,我很满意。然而销售客服“销售2”却告诉我,仓库没货了,可能需要等到10月月底才能有货发给我,我不信,我说“销售17”不是这么说的,于是我又去问“销售17”,此时“销售17”才告诉我没货,要等到10月月末才有货。好,既然要等到月末,我想反正我也不急,于是我向“销售17”申请进行等待。然而我的“确认收货时间”仅剩下七八天,而从2014年10月14日算起,到月末,至少也要15天。于是我向“柏翠销售17”进行申请,申请延长到月底加上物流时间,为20天时间,然而,“销售17”却以淘宝只能延期10天为由,拒绝了我的请求,并一再建议我“退货”,等到有货的时候重新再买,然而此时商品已提价到599。也可直接在其旗舰店看PE8990SUG的价格)至此,以上我有几点要提出来进行投诉曝光维权。
一、我方怀疑“柏翠官方旗舰店”为了卖掉剩余的尾单,次品,故而进行了团购,而团购后出现的空仓更能说明此举;
二、我方怀疑“柏翠官方旗舰店”的销售客服在处理质量问题的时候,存在严重的误导消费者的行为;
三、我方怀疑“柏翠官方旗舰店”存在存货而不发,只因新货可以卖到更高的价格,而发给我方,将使其利益减少;
四、我方怀疑“柏翠官方旗舰店”在遇到团购甩尾单售后问题后,希望通过顾客的“退货”,而不是发放新货,使其损失减小。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/海沐森)