(电子商务研究中心讯) 2014年10月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张女士对天猫商城的投诉,称购物后受到诈骗商家不作为。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我于10月12日下午两点多,在天猫商城购买了三套酒店工作制服,订单号827063691427906。
下单一个多小时之后,有一个手机号码为18522321130的人打电话给我,告诉我他是天猫商城的。因为对方确切知道我姓名、手机号码以及购买的物品名称、价格和订单编号等,所以我就放松了警惕。
对方告诉我,我的订单有点问题,需要把钱退给我然后让我重新购买下,我同意了。以为是天猫商家,后来按照对方发过来网址,我填了相关的信息,最后显示超时。
对方告诉我没有按照规定时间把资料填写,所以没有成功。后来又说把钱给我退到余额宝,便于查看让我把余额宝里面的钱转到余额里面,也就是支付宝。我后来就转入支付宝里面,当时账单上面还是有显示的,但过了一会儿,账单里面出现一个和我的金额一样的对方的支付宝。就这样,钱就被对方转走了,同时那个我转出来的账单也凭空消失了。就这样我前后损失了一万四千元。
我承认在操作的过程中有自己的疏忽,但我想这和商家也是有关系的吧,不然我的购买信息怎么对方全部知道呢?而且说的那么准确,同时也知道是没有发货。我和商家联系过,但没有一个解决的方案,只说是骗子让注意,这种态度任何一个消费者都是不能接受的。顾客在你们这里购买东西,难道连最起码的隐私都不能为顾客保密吗?商家还说有可能是别的渠道,那为什么买了这么多次东西,都没有出现问题,刚买完你家东西就有骗子找上来了呢?
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)