(电子商务研究中心讯) 2014年10月23日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户林女士对窝窝团的投诉,称由于其团队运营不力,要求终止与窝窝团合作协议,遭到拒绝。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
莆田市君贵贸易有限公司(工商营业执照350302100043946),于2014年7月28日,与窝窝团北京站业务员黄某某签订《窝窝商城物流商品类商家平台合作协议》,订单号:SS.G0003611。合同协议期为1年,银行转账缴纳了专卖店全年代运营费27000元,物流保证金5000元,共计32000元。
签订合同前,窝窝团北京站业务员向该公司夸大窝窝平台的销量数据,促使该公司负责人尽快签订合同。合同签订后,由于窝窝团运营团队的运营不力,上线近三个月才销售了1双鞋。跟窝窝团业务员黄某协调,该业务员以各种理由推脱,以产品质量和产品上架数量为由,将责任推到该公司身上。为此,该公司2014年10月份提出终止合同退还服务费被窝窝团北京站拒绝。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理,截至发稿前,我们接到窝窝团的反馈,称已电话联系林女士,处理仍在进行中,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,窝窝团是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户被盗成顽疾退款屡现“潜规则”——考问窝窝团您的用户体验呢?》(详见:www.100ec.cn/zt/wwt/ )
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)