(电子商务研究中心讯) 2014年11月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉,称美团团购券未使用却不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在美团上团购了青年旅社促销床位,订单号:788150445。
此单为职友青年旅社促销床位,至电询问商家为2人房间,已有一男士入住,再住仅可为一名男性,于是认可后团了美团码交给家人去入住。
结果家人到了前台交付了美团码,商家验证成功后准备带到房间,确发现此房间仅另一位客人有钥匙且客人未归联系不上。商家工作人员这时说团购这个价的房间只有一个,让我家人等待另一位房客,就这样在前厅被扔下没人理会,也联系不上房间管理人员,家人等待许久后无耐离开去其它地方入住。
我准备将此商户的订单退掉,结果显示团购券已被使用,我联系商家说明情况后商家态度恶劣,说要么现在回来以这个价格去住六人房,要么就不给退。联系美团客服,客服联系商家确认房间并未入住的情况下至今也未能做退款。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/尘落)