(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝里窝外的投诉,称该商城涉嫌售假,面对询问客服不回应。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
用户表示,本来想从新西兰康维他官网上直接买一瓶蜂胶(365粒规格,单价465元),找窝里窝外转运,仔细发现,十分麻烦。这时正好看见窝里窝外商城也有同款产品卖,就没怎么仔细琢磨,下了单,订单号: W2014601720。而且对方反复申明,窝里没假货,都是从新西兰批量购买运至国内仓库,再通过商城销售。
好了,下了单之后问题来了,看转运单,竟然从黑龙江大庆一个小乡村发货,立马晕菜,当即询问窝里客服,大庆是否有仓库,是否从大庆发货,回答“是的”,再询问,为何枉费钱财费尽周折把产品运到不沿海的大庆,完全不合经济逻辑,除非是大庆当地产品,客服则一概不理,面对各种质疑,也绝不理睬。
故此,1、窝里窝外毫无理由的从大庆发出新西兰代购产品,确实涉嫌售假嫌疑,否则无法解释如此不合逻辑的行为;2、面对客户质疑,窝里客服连当面否定的勇气也没有,更不提给出自圆其说的解释(或者根本找不出),不知是否出于狂妄无法无天(认为顾客拿其没办法,不理你确实没有招。)望后来者谨慎购买窝里产品,更谨慎国外代购、直邮。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)