(电子商务研究中心讯) 2014年11月21日,用户邝女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称联合利华官方旗舰店存在欺骗行为。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户邝女士投诉事实:
订单号:837393048172402
【天猫预售】多芬深层营润720ml*2+衡悦水润720ml*2沐浴套装,预定的时候写的是“浴袍、拖鞋随机赠送一样”,后来偷改为“1111件随机”,太坑了。
每瓶份量只有三分2,而且现在价格还是119元。完全是欺骗消费者行为。
询问客服人员,说是随机送的。首先,每瓶的分量比正常减少了;其次,声称的附送赠品只是忽悠一句“随机”;还有,声称的1111低价,其实之后更便宜。说此商品时11号款,字面理解就是这在11号发售,但直到今天还是119块。国际公司居然在欺骗消费者。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)