(电子商务研究中心讯) 2014年11月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对喆喆兔的投诉,用户孙先生称喆喆兔在用户退货后迟迟不退款。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
在海航旗下“喆喆兔美搭特卖”网站下单,订单号为201411019001020。因衣服尺码问题,于2014年11月05日与客服联系后通过退款申请,将衣物顺丰快递退回,11月8日邮回的衣服已签收入库。
根据喆喆兔网承诺,付款方式为支付宝的订单退款应在1-3个工作日到帐,但时至今截至11月20日喆喆兔网仍未履行退款。
其间多次与客服联系要求及时退款,工作人员只是推脱,只说会跟相关部门反映,让耐心等待。这都等了快半个月了也没有所谓的相关部门给个解释,且仍未退款,我对此次购物感受非常不好,非常不满意其违反销售承诺的行为,要求喆喆兔网及时履行退款,且向消费者道歉,提出整改措施。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与喆喆兔处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)