(电子商务研究中心讯) 2014年11月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对天猫的投诉：
投诉一：李先生称天猫双11虚假促销谎称质量问题返厂故意不发货
投诉二：邱先生称天猫双11下单至今不发货客服投诉形同虚设
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为李先生的投诉内容：
我双11在汉邦尚品天猫旗舰店卖“满499送抓绒衣裤一套”活动中下单，订单号：854880745337905。我11号当天0点就拍了付款，11月13日他们打电话说其中有一款商品出现质量问题全部返厂要求我们退货，并承诺双11的满额赠送活动继续有效。
由于双11发货量大，天猫限制的最后发货日期等原因，我又于11月25号在与商家联系时，卖家居然告知，我又有一件商品出现问题全部返厂，可是据店铺商品的交易记录那款商品在店铺后来的其他活动中仍在大量销售。
以下为邱先生的投诉内容：
我双11在天猫乔丹旗舰店购买两双鞋，涉及金额大概300，订单号：843114768232473。截止到今天25号，仍未发货，客服电话打不通。
乔丹店不给发货却诸多理由，先说双11订单量大让稍等，接着说出库系统故障导致不能发货，最后说正在调货，现在已经十五天了，还没发货，这是在多次欺骗我；与此同时，同款同号同型商品在该网店里仍然在售，商品余量为100多。这种多次欺骗消费者的行为侵犯了消费者的权益，店铺应该受到处罚。
店铺客服人员态度恶劣，联系客服基本无回音，或者是自动回复。天猫客服电话这些天打了几十次，从来没有打通过，客服投诉形同虚设。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
