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购衣尺码错误申请退货 用户投诉Justyle官网不退款
发布时间:2014年11月26日 17:46:15

(电子商务研究中心讯)  2014年11月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户李先生对Justyle官网的投诉,称其严重拖延退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2014年9月22日,我在Justyle官方网站订购1件上衣,尺码为“L”,金额119元,订单号: 14092205000025。

  收到后发现货物尺寸为“S”,与对方客服沟通后,对方答应退货及担负邮费,退回货物,邮寄费用15元。

  2014年10月8日与对方客服沟通,确认收到退回货物,但只能支付9元运费,我表示同意,并叮嘱尽快付款。后来一直未收到退款,多次电话确认,对方都只回复会尽快退款。到2014年11月20日,仍未收到退款,并且电话4008228000以及在线客服都无人应答。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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