(电子商务研究中心讯) 2014年11月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对1号店的投诉,用户张先生称1号店网购三星手机18天未发货。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人于2014年11月11日早上在1号店订购了SAMSUNG三星S5 G9009D电信3G智能手机CDMA2000/GSM双模双待天翼手机金色电信版S5双卡套餐二,订单号:1550840564192。
系统显示订单成功,我于2014年11月12日付款成功。2014年11月13日,一个自称是1号店的人用手机打电话给我,称没有金色的手机,让我更换成白色的。由于我当时有事就回复说请按我订购的货物发货。
晚上我上1号店查询,提示:商家阿门手机专营店已经发货,EMS(标准)查询www.ems.com.cn/运单号:9920059102579,发货时间为:2014年11月13日。
我等到11月25日还没有收到货,到邮局去查询,邮局讲无此号运单号。于11月25日日10:50拨打4008693388电话咨询,客服称还没有发货,问我为什么这么长时间没有打电话联系,并讲让我要么退货,要么重新选购。
因为相信1号店下订单付款后最迟24小时内发货,一般当天18点前的订单会在18点前发货的规定,并且看到我订购的货物已发货才没有问。1号店延迟这么久还未发货,已构成欺诈。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
事件跟踪:中国电子商务投诉与维权公共服务平台于2014年11月28日收到1号店反馈称已联系客户致歉,因商家客服人员工作失误,导致商品迟迟没有发出。目前双方协商暂未达成一致。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)