(电子商务研究中心讯) 2014年11月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对中国电信上海网上营业厅的投诉，用户苏小姐称在电信营业厅预购的iPhone 17天后不发货也不退款。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
2014年10月11日凌晨预购了一台IPHONE6。订单号为600102831000008314101147500353。
2014年10月17日IPHONE6中国大陆发布，可是电信没有货，电话也不通知。
2014年10月22日左右，电话通知我，说是手机最晚在11月10日之前发货，七天内送到，并补偿我50元话费。
2014年11月9日，电话又通知我，说是无货，11.17日不能正常送货，要我再等，补偿100元话费，但不能保证送货日期，于是我提出退款。
电信客服说如果退款，则无补偿，经我再三要求，答应给予100元话费补偿，且货款在7-15天内退还。
2014年11月27日，我仍未收到退款，登录网厅发现订单仍未处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
