(电子商务研究中心讯) 2014年11月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉,称唯品会网购衣服退货后少退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在唯品会购买马克华菲套装,价值299元,订单号:14111881360518;购买真维斯牛仔裤,价值89元,订单号:14112123906219。
我将这两样商品又退货给了唯品会,两件衣服是同一包裹寄回,但唯品会只退了89元给我,坚称没有收到299的套装。苦奈,投诉无门,这不是第一次吃单行为了,以前也试过寄几件衣服回去,但也会少退一两件衣服的钱,只是金额不高,最后也不了了之。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
唯品会定位于“一家专门做特卖的网站”,每天上新品,以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式,为消费者提供一站式优质购物体验。但在实际经营中,用户对唯品会在物流、商品质量、售后服务等方面的投诉颇多。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)