(电子商务研究中心讯) 2014年11月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝的投诉,用户孙女士称在淘宝购买的新手机原来是翻新机,投诉无门。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
双十一在淘宝海天通讯城买的红米note4G移动版手机,订单号为853197210198736。问了卖家,说是正品,有发票,全国联保,就信以为真买了一部。
收到手机后大概看了一下,发票也有,就没想着去验证真假。同时卖家短信说好评返50块钱,于是就好评了。按照卖家说的操作步骤弄好了就返了50。
用了一天手机后发现呼吸灯有问题,联系卖家,卖家没有任何回复。后来同事问我在哪里买的手机,我说淘宝,他说现在除了官网,别的地方买的很可能是假的,叫我赶紧退货。
我半信半疑,于是开始查询,手机盒贴的验证码输入后显示已经被查询过19次。手机也不能刷机,这才觉得被骗了。
联系卖家无论电话还是旺旺,都没有人理。想要退货,售后已经关闭(因为返现按照卖家说的操作之后,已经不能进行投诉和退货了)。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)