(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户邢先生对1号店的投诉,称退货遭遇商家拒绝。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2014年11月16日在1号店官网购买了HTC ONE M8 EYE手机一部,订单号: 1626212460568。
第二天收到货物后打开包装后觉得款式不满意,由于该商品注明“支持七天无理由退货”,于是向店家申请退货。但1号店客服以“包装已拆,无法退货”为理由拒绝退货,该做法明显违背了《消费者权益保护法》。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称,已联系消费者解释安抚致歉,告知手机商品已拆封使用,无法办理无理由退货。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)